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Saiba o que fazer e como evitar o extravio de bagagem

Saiba o que fazer e como evitar o extravio de bagagem

logo_allianzNão tem nada mais frustrante do que chegar ao destino tão sonhado da sua viagem e não encontrar a mala na esteira rolante, não é mesmo? Logo que saímos do avião, vamos correndo para a esteira e ficamos com os olhos vidrados nas bagagens, ansiosos para que a nossa seja a próxima. O problema é que às vezes isso não acontece e a nossa bagagem acaba extraviada ou perdida pela companhia aérea.

+ Dicas para acumular e usar milhas da melhor maneira

Segundo o Relatório de Bagagens produzido anualmente pela Sita, empresa de tecnologia da informação voltada para o setor de aviação, aproximadamente 24,1 milhões de malas foram extraviadas pelo mundo em 2014. No Brasil, o termo “bagagem” é o segundo mais frequente entre as manifestações feitas à Anac (Agência Nacional de Aviação Civil), que perde apenas para o atendimento prestado pelas companhias aéreas.

Além do extravio da mala dar dor de cabeça, isso atrapalha a dinâmica da viagem, já que por alguns dias você ficará sem os seus pertences. E, em alguns casos, essa bagagem jamais será encontrada e todo o seu conteúdo estará perdido.

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No ano passado, 24,1 milhões de malas foram extraviadas

E como proceder nesses casos? Quando há o extravio de bagagem, o passageiro deve procurar, ainda no aeroporto, a companhia aérea para preencher uma reclamação formal. Caso prefira, o passageiro também pode preencher o formulário em até sete dias, mas isso reduz a chance de indenização.

A companhia aérea tem até 21 dias para entregar a mala ao passageiro. Caso isso não aconteça, um valor de indenização deve ser acordado entre as partes. No Brasil, o teto estabelecido pela Anac é de cerca de R$4.000. No exterior, a Convenção de Montreal estabeleceu um reembolso máximo de US$1.200.

+ Dicas para viajar sem gastar muito

Caso o passageiro esteja no exterior, ele tem direito à compra imediata de produtos de higiene pessoal e itens de emergência, como roupas e lingeries. É importante guardar os recibos para que a companhia aérea cubra o valor gasto pelo passageiro. Mas cuidado para não se empolgar nas compras. As empresas aéreas cobrem até R$400 nessas ocasiões.

Para evitar o aumento do número de bagagens extraviadas no Brasil, a Infraero, empresa que administra grande parte dos aeroportos, instalou câmeras do lado de fora das esteiras em mais de 30 aeroportos. Assim, o passageiro pode ver as malas sendo depositadas na esteira em tempo real.

+ Seguro viagem nacional: vale a pena contratar?

Além de muita paciência, existem algumas dicas para evitar e dificultar o extravio de bagagem. Listamos algumas para você curtir a viagem dos sonhos com tranquilidade. Dê uma olhada:

  • CRIE UMA IDENTIDADE VISUAL PARA A BAGAGEM

Procure viajar com malas que não tenham uma aparência comum. O pretinho básico, neste caso, pode ser um erro, já que a sua mala se assemelhará a outras milhares na esteira. Procure viajar com malas que tenham cores diferentes e até desenhos. Outra dica é customizar a mala com fitas e adesivos de fácil identificação.

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  • COLOQUE ITENS ESSENCIAIS NA BAGAGEM DE MÃO

A mala de mão é uma ótima aliada nos casos de extravio ou perda de bagagem. O ideal é carregá-la com itens de valor e essenciais, como remédios e uma troca de roupas.

  • TRANQUE A MALA 

Ainda que exista o cadeado universal, que abre a maioria das bagagens sem estourá-las, uma mala bem trancada diminui o risco de furtos.

  • IDENTIFIQUE A BAGAGEM

A identificação da mala é muito importante. Essas informações permitirão que a companhia aérea consiga localizar o dono da bagagem. Por isso, verifique se as suas informações estão corretas toda vez que for viajar.

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  • TENHA CERTEZA DE QUE A BAGAGEM FOI DESPACHADA

Já dizia o ditado: a pressa é inimiga da perfeição. Por isso, faça o check-in com calma e verifique se a etiqueta colocada na mala no momento do despache está correta e coincide com as informações do cartão de embarque. Esse é o único comprovante que você tem das bagagens despachadas.

  • EVITE ESCALAS

Se possível, dê preferência aos voos diretos. Conexões com prazo apertado são um prato cheio para o extravio de bagagem, já que a companhia aérea precisa se apressar para deslocar as malas de um voo para outro.

  • CONTRATE UM SEGURO VIAGEM

Além de ser importante para garantir a segurança dos passageiros durante uma viagem, o seguro viagem também cobre danos referentes ao extravio ou perda de bagagem.

O preço do seguro varia de acordo com o destino, dias de viagem e idade do passageiro, e todos incluem a cobertura do extravio das malas. Clientes da Allianz Assistance, por exemplo, devem reportar o extravio ou perda de bagagem à companhia aérea e, depois, entrar em contato com a Central de Atendimento da assistência para que eles auxiliem no serviço de localização da bagagem. Caso a bagagem não seja encontrada, a Allianz Assistance oferece um reembolso complementar ao que já foi pago pela companhia aérea, de acordo com os limites do plano escolhido.

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  • CONTRATE UM SERVIÇO DE RASTREAMENTO PARA A MALA

Outra dica para evitar problemas é contratar um serviço de rastreamento de mala. A ideia é colocar um chip dentro da bagagem e controlar a localização via SMS, web, e-mail e aplicativo.

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